POLÍTICAS DE CAMBIOS
REGLAS GENERALES DE CAMBIOS
Deberás tomar en consideración, que los cambios sólo serán procedentes si son cumplidas las siguientes condiciones:
1) Si aún no se ha facturado la compra.
2) Si se realiza dentro de los 2 días naturales siguientes a que lo recibiste (después de este tiempo nos reservamos el derecho de no aceptar el cambio).
3) Que el cambio sea por un producto distinto de igual o mayor precio, respecto del originalmente adquirido (siempre y cuando tengamos unidades disponibles en Stock).
4) El producto deberá de estar completamente sellado, en su empaque original y éste no deberá de presentar ninguna alteración, daño, rasgadura o enmendadura.
5) Deberás enviar tu solicitud de cambio a través de correo electrónico, a la dirección servicioclientes@croquemax.com.mx o bien a través de WhatsApp al número 5572031499, adjuntando fotografía de tu ticket y una identificación oficial.
CAMBIOS PERSONALES
Cambios Personales en la Ciudad de México y en el Estado de México
Si te encuentras en la Ciudad de México o en el Estado de México y deseas realizar el cambio de producto por uno distinto, tendrás que trasladarte a nuestra Oficina, presentando tu ticket de compra o de confirmación de pedido y deberás pagar la diferencia por el producto de mayor precio
Cambios a domicilio a través de mensajería local
Aplicable únicamente para la Ciudad de México y en el Estado de México (exclusivamente municipios de Naucalpan de Juárez, Tlalnepantla de Baz, Atizapán de Zaragoza, Cuautitlán México, Cuautitlán Izcalli, Ecatepec de Morelos y Coacalco de Berriozábal).
Si te resulta imposible acudir a nuestras oficinas, podemos hacerte llegar a tu domicilio, el producto por el que deseas realizar el cambio; sin embargo, en este caso el envío tendrá un costo dependiendo de la ubicación en la que te encuentres.
Cambios al resto de la república
Si vives en un lugar distinto a la Ciudad de México y en el Estado de México (en algún municipio distinto a Naucalpan de Juárez, Tlalnepantla de Baz, Atizapán de Zaragoza, Cuautitlán México, Cuautitlán Izcalli, Ecatepec de Morelos y Coacalco de Berriozábal), deberás enviar una guía prepagada tanto para el envío de ida como de regreso.
En ese caso, sólo se realizará el cambio si el producto está completamente sellado, en su empaque original y no presenta ninguna alteración, daño, rasgadura o enmendadura.