POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN
Tenemos el compromiso de verificar que el producto solicitado para tu mascota, sea el empaquetado, sin embargo, en algunas ocasiones de manera excepcional, por error humano podemos equivocarnos; si fuera el caso, pedimos:
1. Nos envíes un correo electrónico, a la dirección servicioclientes@croquemax.com.mx o bien envíes un mensaje a través de WhatsApp al número 5572031499, explicando de manera detallada lo sucedido, incluyendo número de la orden y mandado fotos del producto recibido.
2. Nuestro equipo analizará y dará una respuesta en un plazo no mayor a 12 horas, para continuar con la devolución del producto correcto.
3. Dictaminando procedente la devolución, te enviaremos una guía de envío para que la imprimas y la adhieras al producto equivocado, que deberá de ser perfectamente embalado, para que la paquetería lo recoja en el domicilio que nos proporciones.
4. Recibido que sea el paquete en nuestras oficinas, verificaremos que el producto se encuentre completamente sellado, en su empaque original y que no presente ninguna alteración, daño, rasgadura o enmendadura.
5. Hecho lo anterior, procederemos a realizar el envío del producto correcto al domicilio proporcionado.
Ahora bien, si lo prefieres y a fin de evitarte inconvenientes, en aquellos casos en los que resulte procedente una devolución, generaremos comunicación contigo, con el propósito de dirimir el inconveniente mediante una propuesta con una solución alterna a la devolución del producto.